在通信行業核心價值觀大討論活動啟動座談會上，中國電信副總經理楊小偉表示，通信行業核心價值觀大討論是一個全新的命題，具有鮮明的時代感和行業特征，它將思考“我們是誰，我們要到哪里去，我們如何去”的問題，是對全行業未來發展一個系統而深刻的總結和展望。

對于電信運營商的核心價值，楊小偉認為，從自然屬性上分，包括商業價值和社會價值，商業價值是總資產、凈資產、銷售收入、凈利潤、股市價值和廣告價值等；社會價值是創造的就業崗位、對上下游產業鏈的貢獻度、對GDP發展的貢獻度、對社會公益事業的貢獻度等。從受眾屬性上分，包括自身價值和公眾價值。自身價值就是自己的真實價值，公眾價值就是公眾認為你的價值是多少。無論如何分，通信業價值首先從屬于它的產業價值，即根據它的行業特點來確定它的價值。同時，通信業屬于服務行業，它任何價值的體現，最后都歸結于服務水平的具體體現上，都要根據服務對象的使用和感知來確定，這就是客戶價值。

楊小偉說，通信業產業價值從根本上說，就是在整個產業環境中，行業遵循價值規律，通過以價值為核心的管理，使所有與企業利益相關者和整個產業環境均能獲得滿意回報的能力。顯然，每個企業的價值越高，企業之間發展越和諧，整個行業的總體價值才會越高。在自身苦練內功、加快轉型的基礎上，通信企業應與整個產業環境和產業鏈形成協同發展關系，才能獲得行業價值的最大化。

客戶價值是通過客戶評價來體現的通信業價值。第一，能為客戶提供誠信的服務，恪守承諾、誠信合作。第二，能為客戶提供細致周到的服務，從細節入手，從點滴做起，設身處地站在客戶的角度思考問題。第三，能為客戶創造價值，通過通信業服務，使客戶享受更高水平的生活，獲得更多的知識和更好的職業發展，贏得更多的商機和商業藍海。

楊小偉對本次通信行業核心價值觀大討論活動提出幾點建議，一是突出時代特色，通過討論，讓大家強化對行業價值的認識，思考如何與時俱進，創造出屬于行業，能可持續發展，能為廣大客戶所認可和接受的行業價值。二是與各單位、各企業的實際工作緊密結合，根據各自實際，開展形式多樣的主題活動，互為補充，相得益彰。三是呼吁各兄弟企業之間、相關互聯網企業之間能夠以整個通信業的健康、良性、快速發展為重，苦練內容、加快轉型、積極合作，為形成一個競合有度、健康和諧的行業環境作出企業應有的貢獻，切實為廣大消費者提供更加優質、方便、實惠的通信和信息服務。四是希望通信企協加強對活動的指導，特別要促進三個運營商之間的經驗交流和經驗共享。

楊小偉表示，中國電信將在企協指導下，盡心盡力，積極參加和開展好通信行業核心價值觀大討論活動，通過活動，進一步促進企業持續健康和諧發展，促進行業有一個更加美好的明天，打造出更加富有活力和希望的行業核心價值觀。