辯證分析移動通信網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)與用戶感知的內(nèi)在聯(lián)系，可以得出：性能指標(biāo)是用戶感知的關(guān)鍵點(diǎn)，指標(biāo)好，感知有向好的趨勢；指標(biāo)差，感知一定差。當(dāng)前通信網(wǎng)絡(luò)多網(wǎng)共存，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，移動用戶上網(wǎng)會涉及無線網(wǎng)、核心網(wǎng)的跨廠家設(shè)備對接，設(shè)備匹配難度大。LTE網(wǎng)絡(luò)時代端到端用戶感知包含終端、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺、內(nèi)容源等諸多環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，故障排查定位困難。使用傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、配置和優(yōu)化工作方式，人工完成海量網(wǎng)絡(luò)參數(shù)操作的難度越來越大，運(yùn)營成本也越來越高。
分析端到端KPI指標(biāo)優(yōu)化體系的價值鏈，精細(xì)化管理性能指標(biāo)是打造網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢的重要一環(huán)，與市場拓展、用戶感知提升息息相關(guān)。對此，海南移動公司以用戶感知為導(dǎo)向，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的端到端KPI指標(biāo)精細(xì)優(yōu)化體系，提升公司運(yùn)營能力。此體系以大數(shù)據(jù)分析為抓手，建設(shè)集中優(yōu)化平臺和信令分析平臺兩個支撐平臺，構(gòu)建業(yè)務(wù)質(zhì)量全流程分析優(yōu)化三步法、KQI業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、八元六階優(yōu)化分析方法3個指標(biāo)優(yōu)化體系，全面提升LTE網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知。
亮點(diǎn)一：聚焦網(wǎng)絡(luò)短板，做好一張KPI性能指標(biāo)分析報(bào)表。采用大數(shù)據(jù)多維度關(guān)聯(lián)體檢分析方法，將性能指標(biāo)、MR、信令等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成結(jié)構(gòu)清晰、數(shù)據(jù)完整的體檢分析庫。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思想，創(chuàng)造性地提出性能問題點(diǎn)、結(jié)構(gòu)問題點(diǎn)、干擾問題點(diǎn)等多種不同算法，聯(lián)合評估站點(diǎn)健康度。從點(diǎn)、線、面多角度綜合分析LTE網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、無線環(huán)境、話音質(zhì)量、用戶投訴和KPI性能指標(biāo)，聚焦網(wǎng)絡(luò)短板，提出針對性優(yōu)化方案。
亮點(diǎn)二：建好集中優(yōu)化平臺和信令分析平臺，支撐優(yōu)化工作高效開展。以大數(shù)據(jù)分析為抓手，建設(shè)和應(yīng)用好集中優(yōu)化平臺。基于性能指標(biāo)、故障告警、MR數(shù)據(jù)、信令數(shù)據(jù)等海量數(shù)據(jù)，建立感知分析模型，形成端到端分析方法，從用戶感知、業(yè)務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能三個方面，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估、優(yōu)化中的應(yīng)用。并通過系統(tǒng)固化LTE問題小區(qū)處理流程和經(jīng)驗(yàn)，建立智能處理向?qū)Ｐ停詣舆M(jìn)行分析、處理及效果評估。加快信令分析平臺建設(shè)和功能優(yōu)化，采集S1、Gx等接口信令，從呼叫接入、建立、保持、切換四個維度建立關(guān)鍵指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)多域端到端關(guān)聯(lián)。
亮點(diǎn)三：建立業(yè)務(wù)質(zhì)量全流程分析“三步法”，精確定位網(wǎng)絡(luò)問題。從感知評估模型入手，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端質(zhì)量異常問題，按照“質(zhì)量評估、問題定界、根因溯源”三步法，將問題定界至終端、網(wǎng)絡(luò)、SP，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知的評估分析。針對下載速率質(zhì)差小區(qū)，分析TCP層時延、重傳率，并結(jié)合無線KPI指標(biāo)，準(zhǔn)確定位小區(qū)傳輸受限、模三干擾、弱覆蓋等問題。
亮點(diǎn)四：以大數(shù)據(jù)分析為抓手，創(chuàng)新設(shè)計(jì)出基于用戶真實(shí)體驗(yàn)的KQI指標(biāo)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估是基于網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI，無法對網(wǎng)絡(luò)性能做出全面、詳細(xì)以及準(zhǔn)確的評估。海南移動采用分場景、分業(yè)務(wù)、分終端、分內(nèi)容源的多源大數(shù)據(jù)分析方法，并分解為以性能指標(biāo)、MR、信令等6個縱向維度關(guān)聯(lián)KPI指標(biāo)，建立“四橫六縱”的LTE業(yè)務(wù)用戶感知評估體系，反映網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量及用戶感知，提升端到端質(zhì)量評估及問題分析能力。
亮點(diǎn)五：建立VoLTE八元六階分析優(yōu)化方法，推進(jìn)VoLTE高清語音優(yōu)化。按照業(yè)務(wù)分類端到端覆蓋用戶、終端、小區(qū)、傳輸、EPC、IMS、CS、數(shù)通等八類節(jié)點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程覆蓋附著、注冊、接續(xù)、保持、語音質(zhì)量等六個階段，進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)分析，掌握呼損構(gòu)成，進(jìn)行分域、單域的業(yè)務(wù)和質(zhì)量分析。
亮點(diǎn)六：成立跨部門聯(lián)合指標(biāo)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，是推進(jìn)LTE端到端感知優(yōu)化工作的關(guān)鍵舉措。LTE端到端的業(yè)務(wù)體驗(yàn)就是用戶的實(shí)際感知，需要終端、無線網(wǎng)、核心網(wǎng)等節(jié)點(diǎn)的完美適配。海南移動創(chuàng)新性優(yōu)化組織架構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)、計(jì)建、市場各部門、設(shè)備廠家、代維公司、集團(tuán)支援專家一體化管理組織體系，各部門攜手，形成合力，聯(lián)合定位和解決網(wǎng)絡(luò)問題，提高LTE端到端感知優(yōu)化的工作效率。
亮點(diǎn)七：開展新技術(shù)新功能研究，降本增效提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。開展LTE數(shù)據(jù)、語音感知參數(shù)研究，分場景、分設(shè)備、分終端類型標(biāo)準(zhǔn)化無線參數(shù)設(shè)置，建立參數(shù)精細(xì)管理體系。創(chuàng)新性建立終端與網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)適配優(yōu)化閉環(huán)管理體系，通過專項(xiàng)測試集中定位，解決了25個終端與網(wǎng)絡(luò)適配問題，提升了終端數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)感知。設(shè)置LTE上網(wǎng)、語音若干關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)，將用戶在一次跨域的業(yè)務(wù)行為中的信令進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現(xiàn)對用戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量精確反映。
指標(biāo)精細(xì)優(yōu)化管理體系應(yīng)用后，海南移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量顯著提升，降本增效效果顯著。一是提升網(wǎng)絡(luò)效能。集中力量解決了LTE網(wǎng)絡(luò)單通、掉話、終端等5338個性能指標(biāo)惡化問題，發(fā)現(xiàn)并解決了8類設(shè)備配置問題、25例終端設(shè)備缺陷問題，工作效率提升10倍。每年可以節(jié)約維護(hù)成本648萬元。二是改善用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)故障率降低5.81pp、LTE下載速率提升11.8Mbps、VoLTE接通率提升9.6pp、CSFB全程呼叫成功率提升1.24pp，與用戶感知密切相關(guān)的KPI性能指標(biāo)顯著提升。三是塑造LTE優(yōu)勢品牌。有力支撐TD-LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)能力，再造企業(yè)競爭優(yōu)勢，打造LTE優(yōu)勢品牌形象。（王倫鎖 歐燕燕）
