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“移娃”客服機器人已成全球用戶規模最大智能交互系統

2018年9月27日 11:12  CCTIME飛象網  作 者:源初

飛象網訊(源初/文)中國移動通信有限公司研究院副院長楊志強在“擁抱AI,開啟信息通信智能服務時代”高峰論壇上在介紹中國移動在人工智能上的實踐成果時表示,目前中國移動的智能客服“移娃”已經成為了全球用戶規模最大的智能交互系統。

“移娃”是中國移動在2016年推出的自主研發的智能機器人客服,目前“移娃”每月交互量超2億次,相當于1000位客服人員的工作量,準確率達93%,接入客戶渠道超170個。移動表示,借助人工智能,傳統客服人員技能還能獲得增強,可以承擔更多的新型業務。

根據此前的數據顯示,“移娃”在2016年底上線后的半年多的時間里,節約人力成本就已經超過了1.1億元。同時,“移娃”也拉近了與用戶間的距離,可以聊天、對詩、查天氣、講故事的“移娃”成為很多用戶的日常互動伙伴。

編 輯:值班記者
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