基于新基建大背景，智慧場景服務行業范圍不斷擴大。5G、AI、云計算等技術的不斷發展，推動智慧場景服務蓬勃發展。在未來，智慧場景服務將更加普及，更加人性化、智慧化與多樣化，智慧場景服務或將進入多元落地的爆發期。iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2020中國智慧場景服務專題研究報告》主要針對智慧場景領域進行行業前景解讀、商業價值解析、未來趨勢預測。

智慧場景服務聚焦場景化應用 助益形成全場景智慧

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2019年中國線下零售金額達到30.93萬億元，占社會消費品零售總額的75%。艾媒咨詢分析師認為，線下消費依然是國內居民消費的主要方式，線下消費有著巨大市場和可增長空間。智慧場景服務能提高居民消費意愿及消費水平，進而擴大線下零售規模。

智慧場景服務是針對線下特定場景，通過5G、人工智能、云計算等技術，對用戶所在場景進行即時感知，智能匹配用戶需求與場景相關服務的一種手段。艾媒咨詢分析師認為，技術是“智慧場景”落地的最重要推力。隨著5G技術的逐漸成熟，AI、云計算等技術的不斷發展，傳統基建向“新基建”轉型，依托技術的支持，早期的“智慧城市”由概念開始嘗試落地。具體來看，商圈、出行、銀行、醫院、社區、工業園等場景都開始向智慧化靠攏，智慧場景初顯雛形。

智慧場景的發展前景良好，并且能為產業賦能，提高行業的活力。政策環境方面，國家大力推進智慧城市建設。經濟環境方面，線下消費為主流消費方式。技術環境方面，多項新技術實現商業轉化。同時，智慧場景服務將廣泛運用在線下場景，能連接行業、廠商與用戶，使其之間聯系更緊密。通過精準營銷、優化管理、提高體驗等方式，在多層面上為產業賦能。艾媒咨詢分析師認為，隨著5G、AI、云計算等技術的逐漸成熟，精準定位、實時感知、數據采集、云端計算、個性匹配，智能交互成為可能，智慧場景將發揮更大的社會價值和商業價值。

航班管家提供智能出行體驗 賦能BC端智慧出行場景

航班管家作為智慧出行平臺賦能BC端，在2B端，航班管家基于大交通數據和行業Know-how，沉淀自身算法與預測模型，構建行業通用SaaS平臺，為行業提供多場景服務解決方案。目前，航班管家已服務OTA/TMC、物流、保險、用車等30多個行業200多家客戶，包括飛豬、同程旅行、美團旅行、京東旅行、順豐、跨越等品牌。在2C端，航班管家利用APP、小程序、快應用、手機智慧出行卡片等多種入口，為用戶的行前、行中、行后全場景提供包括交易預訂、動態信息及增值服務在內的多種智能出行服務，賦能出行智慧場景。

航班管家作為國內專業的出行服務平臺，擁有APP、快應用、小程序、手機智慧出行卡片等多種入口。2018年始，航班管家與國內各安卓手機廠商合作，基于手機系統功能生成出行卡片，在出行場景充分發揮自身服務能力。智慧出行卡片觸達用戶能力多樣化，服務覆蓋出行全流程，為用戶提供更智慧的出行體驗。

智慧出行卡片提供智慧出行體驗，卡片具有多個入口，負一屏、鎖屏卡片、消息推送、卡片觸發、日歷卡片等，能夠滿足值機選座、班次動態查詢、機場車站服務、查行李額、退改簽、快速安檢、貴賓廳服務等功能。智慧出行卡片具有五大明顯優點，能直接從系統切入，不依賴應用商店、微信等流量分發渠道，高效便捷。可以通過官方授權數據合作生成負一屏行程卡片，用戶使用手機系統功能便可出行。行程信息、交易服務等與系統功能結合，用戶只與系統交互，保持高效用戶粘性。智慧出行卡片與手機廠商高度綁定，航班管家可對智慧出行卡片進行定制化開發，輸出多樣服務形式。智慧出行卡片能連接多項系統功能，提供出行前中后階段服務，形成用戶與系統功能交互閉環。

未來發展趨勢預測

5G、AI、云計算等技術推動智慧場景蓬勃發展，艾媒咨詢分析師認為，智慧場景服務的蓬勃發展，得益于5G、AI、云計算等技術的不斷發展。隨著各項技術的不斷成熟，以及新技術的不斷產生，智慧場景服務將更加普及，更加人性化、智慧化與多樣化。相比過去，新技術從具備科研價值到實現社會價值、商業價值的時間縮短，落地速度加快。在未來，智慧場景服務或進入多元落地的爆發期，并且智慧場景服務將融入智慧城市建設，成為有機整體，形成全場景智慧。

艾媒咨詢分析師認為，智慧場景將技術和場景有機結合起來，涉及到技術能力、行業知識、場景應用等方面。隨著更多企業參與到智慧場景的生態打造，智慧場景將產生更大的商用價值和社會價值。