11月23日，北京商報(bào)記者從天眼查App發(fā)現(xiàn)，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司新增1.2億元股權(quán)被凍結(jié)信息。此外，數(shù)月來(lái)寺庫(kù)還多次被曝出現(xiàn)不發(fā)貨不退款、欠薪等問(wèn)題。“中國(guó)奢侈品電商第一股”寺庫(kù)何以至此？業(yè)內(nèi)人士分析，造成現(xiàn)在的局面，與寺庫(kù)業(yè)務(wù)板塊不清晰有一定關(guān)系，將本身就有矛盾的二手奢侈品與新品的交易合并在一個(gè)平臺(tái)，對(duì)其運(yùn)營(yíng)能力提出很高的要求，且寺庫(kù)難以舍棄的重要板塊——二手奢侈品卻因真假難辨頻頻遭受消費(fèi)者質(zhì)疑。寺庫(kù)的困局，折射出整個(gè)二手奢侈品行業(yè)供應(yīng)鏈分散、鑒定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等痛點(diǎn)。
1.2億元股權(quán)又被凍結(jié)
近日，據(jù)天眼查信息顯示，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司于11月16日新增股權(quán)凍結(jié)信息，股權(quán)被執(zhí)行的企業(yè)為上海寺庫(kù)電子商務(wù)有限公司，被凍結(jié)股權(quán)數(shù)額1.2億元，執(zhí)行法院為寧波市北侖區(qū)人民法院。11月以來(lái)，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司已有三條股權(quán)凍結(jié)信息，被累計(jì)凍結(jié)1.6億元的股權(quán)數(shù)額。
不僅股權(quán)被凍結(jié)，寺庫(kù)還多次被曝不發(fā)貨不退款。據(jù)消費(fèi)者小木稱，今年9月在寺庫(kù)買(mǎi)了三件T恤，有兩件半個(gè)月都沒(méi)發(fā)貨，申請(qǐng)退款后一個(gè)半月也不通過(guò)。“客服人員說(shuō)是因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)，全是人工退款所以慢。”目前，小木的退款顯示已在操作中，但仍舊未收到退款。甚至有消費(fèi)者表示，寺庫(kù)拖欠其貨款已累計(jì)高達(dá)17萬(wàn)元，寄賣(mài)的商品都已經(jīng)售出了，但自己始終沒(méi)收到錢(qián)。
在黑貓投訴平臺(tái)，北京商報(bào)記者看到，截至11月23日，與寺庫(kù)相關(guān)的投訴多達(dá)5997條，相比于11月21日的5896條，短短兩天內(nèi)就新增了100余條投訴。
投訴者不只是消費(fèi)者，還有寺庫(kù)員工表示被公司拖欠工資。北京商報(bào)記者在脈脈App中看到，有多個(gè)認(rèn)證為寺庫(kù)員工的用戶投訴工資被拖欠。其中，認(rèn)證為“寺庫(kù)集團(tuán)JAVA開(kāi)發(fā)工程師”的員工表示：“8月的工資到目前為止仍然沒(méi)發(fā)，也沒(méi)有任何公告或者說(shuō)法。這已經(jīng)是寺庫(kù)今年第四次拖延發(fā)工資了。”
對(duì)于欠薪問(wèn)題，寺庫(kù)向北京商報(bào)記者表示，目前已經(jīng)全部發(fā)放完拖欠的工資。但對(duì)于股權(quán)被凍結(jié)等問(wèn)題暫未回復(fù)。
香頌資本董事沈萌分析稱，“股權(quán)被凍結(jié)，結(jié)合其他近期曝出的問(wèn)題，不排除是寺庫(kù)的資金鏈出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)遭遇無(wú)法正常運(yùn)行的周轉(zhuǎn)障礙，被相關(guān)方提請(qǐng)法院凍結(jié)相關(guān)股權(quán)、進(jìn)行資產(chǎn)保全”。
業(yè)務(wù)板塊不清晰
與寺庫(kù)同時(shí)期出圈的奢侈品交易平臺(tái)尚品網(wǎng)，也曾在2019年被曝出拖欠工資、不發(fā)貨、退款難等問(wèn)題，隨后尚品網(wǎng)發(fā)布公告稱，在經(jīng)營(yíng)了九年之后因融資重組不順，已進(jìn)入破產(chǎn)清算程序。
兩年后的今天，歷史是否會(huì)重演還不可知，但成立于2008年的寺庫(kù)的確面臨著難以忽視的挑戰(zhàn)。“2008年成立的寺庫(kù)經(jīng)歷了中國(guó)電商發(fā)展的黃金十年，能夠脫穎而出并在美國(guó)納斯達(dá)克上市，‘中國(guó)奢侈品電商第一股’寺庫(kù)還是具備一定能力的，但僅僅是曇花一現(xiàn)。”奢侈品品牌專(zhuān)家梅宇華認(rèn)為，造成現(xiàn)在的局面，與寺庫(kù)業(yè)務(wù)板塊不清晰有一定關(guān)系。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，寺庫(kù)不僅與菲拉格慕、Prada、Tod’s等1000多個(gè)高端品牌達(dá)成授權(quán)官方合作，進(jìn)行奢侈品交易業(yè)務(wù)，還有回收和寄賣(mài)二手奢侈品的業(yè)務(wù)。“但二奢與新品本身就是一個(gè)對(duì)立面，將兩個(gè)對(duì)立面的產(chǎn)品放置在同一個(gè)平臺(tái)銷(xiāo)售，對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的要求很高。無(wú)論對(duì)于寺庫(kù)的二奢還是新品都是巨大的挑戰(zhàn)。”梅宇華表示。
此外，與寺庫(kù)合作的各品牌商也同時(shí)有各自的品牌官網(wǎng)、微信小程序及實(shí)體店面，同時(shí)國(guó)內(nèi)電商巨頭天貓、京東等近年來(lái)也紛紛入局，搶食蛋糕，寺庫(kù)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力可想而知。“作為最早起步奢侈品電商平臺(tái)的寺庫(kù)，反而逐步敗下陣來(lái)。加之業(yè)務(wù)板塊不清晰，實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程操作不規(guī)范，導(dǎo)致了寺庫(kù)逐步陷入‘公域流量’獲客難、‘私域流量’變現(xiàn)難的瓶頸，而之后進(jìn)軍社交電商領(lǐng)域，也讓外界對(duì)寺庫(kù)這個(gè)品牌定位的認(rèn)知變得更加不清晰。”梅宇華表示。
北京商報(bào)記者了解到，2018年寺庫(kù)上線了新業(yè)務(wù)庫(kù)店，成為又一家進(jìn)入社交電商領(lǐng)域的電商平臺(tái)，與主打奢侈品交易的寺庫(kù)商城不同，庫(kù)店的品類(lèi)以食品生鮮、百貨家居、美妝護(hù)膚為主。在上海寺庫(kù)電子商務(wù)有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，也涉及食品流通、日用百貨以及衛(wèi)生潔具等內(nèi)容。
二奢行業(yè)痛點(diǎn)難破
疫情下，奢侈品目標(biāo)群體的需求出現(xiàn)收縮，但二手奢侈品行業(yè)卻呈高速發(fā)展之態(tài)。艾瑞咨詢發(fā)布的《2021中國(guó)閑置高端消費(fèi)品零售行業(yè)研究報(bào)告》指出，未來(lái)閑置高端消費(fèi)品存量規(guī)模還有一定的增長(zhǎng)空間，預(yù)估2025年會(huì)達(dá)到接近4萬(wàn)億元。2020年的閑置高端消費(fèi)品零售市場(chǎng)在500億元左右，而到2025年這個(gè)市場(chǎng)會(huì)超過(guò)2000億元。
但二手奢侈品行業(yè)在高速發(fā)展的過(guò)程中，也呈現(xiàn)出“供應(yīng)鏈分散、正品鑒定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不統(tǒng)一、市場(chǎng)監(jiān)管待完善、高端人才不足”等痛點(diǎn)，妃魚(yú)創(chuàng)始人兼CEO黃世昌介紹稱。
行業(yè)之痛，亦是寺庫(kù)之難，寺庫(kù)難以舍棄的重要板塊——二手奢侈品，因真假難辨頻頻遭受消費(fèi)者質(zhì)疑。北京商報(bào)記者在小紅書(shū)中看到，懷疑在寺庫(kù)買(mǎi)到假貨的消費(fèi)者不在少數(shù)。
消費(fèi)者小王表示，在寺庫(kù)購(gòu)買(mǎi)了一款Dior眼鏡，但在另一平臺(tái)鑒定為假貨，并提供了鑒定結(jié)果截圖。然而在小王投訴維權(quán)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)需要有國(guó)家認(rèn)可的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告和鑒定書(shū)才能真正證實(shí)所購(gòu)產(chǎn)品為假貨。然而現(xiàn)實(shí)是，個(gè)人消費(fèi)者往往無(wú)法提供具有法律效力的鑒定報(bào)告，因?yàn)樯莩奁菲放品交静惶峁╄b定服務(wù)，而市面上廣為人知的鑒定平臺(tái)給出的結(jié)論實(shí)際并不具備法律效力，也不是國(guó)家認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝也表示，二奢市場(chǎng)仍處于一個(gè)極其不穩(wěn)定的狀態(tài)，一是市場(chǎng)流通較為緩慢，二是在評(píng)估、鑒定等方面存在諸多難題，從業(yè)者或者電商要想在競(jìng)爭(zhēng)中搶奪先機(jī)，短期內(nèi)并非易事。
國(guó)內(nèi)閑置奢侈品行業(yè)面臨著假貨橫行、從業(yè)者魚(yú)龍混雜的窘境，也讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心不足，成為限制其發(fā)展的最大瓶頸。對(duì)此，中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心主任曹銳指出，中檢中奢中心已推出了奢侈品鑒定溯源防偽系統(tǒng)。同時(shí)，中檢中奢中心與行業(yè)頭部商家合作，打造中檢中奢中心鑒定溯源示范基地。針對(duì)二手奢侈品行業(yè)人才，尤其是高水平鑒定人才的匱乏，中檢中奢中心向社會(huì)推出專(zhuān)業(yè)奢侈品鑒定培訓(xùn)課程，為奢侈品鑒定行業(yè)選拔優(yōu)秀的鑒定師人才。
北京商報(bào)記者 趙述評(píng) 藺雨葳
