服務是產品的再次升華，好服務永遠是好產品的護身符。

6月2日，HarmonyOS 2及華為全場景新品發布會上，除了HarmonyOS面世廣受關注，華為也發布了全新的用戶服務“煥新”政策，讓華為Mate40系列等機型的用戶服務上了一個臺階，這大大延長了華為已上市手機的生命周期，同時為業界建立了一個手機服務的新典范。

一、直擊痛點的79元換原裝電池

不斷地提升服務水平，讓用戶通過服務形成更好的體驗，這就需要服務不是表面化，不是可有可無，甚至是雞肋一般，而是需要直擊用戶痛點，為用戶切實地解決問題，讓用戶在服務的過程中，得到切實的幫助。

今天手機隨著品質的提升和技術能力的提升，它的使用壽命大大延長了，經常我們用一部手機，用了兩三年，其實還很流暢（這要感謝華為對系統的優化），我自己就是用一部華為Mate20 X也有兩三年的時間了，直到現在這部手機依然是我的主用手機，屏大，也使用習慣了。但最大的問題就是電池，使用了兩三年，電池續航能力大大下降了。然而華為推出的用戶服務內容，提供79元起更換原裝電池，換電池后還進行90天的保修。這意味這華為手機的用戶可以用79元起的價格就可以更換原裝電池，這就會大大延長手機的使用壽命，而且也大大拉升了用戶的體驗，79元的價格相對于眾多其它廠商也可以說是一個良心價了。很多用戶就不必花更高的價格去買手機，更換完電池可再用一兩年。

二、出彩出新的個性化后蓋和備件煥新

好的服務是用戶想到的服務，而出新出彩的服務是用戶想不到，但是也很有價值的。

我們用一部手機，用長了就會有審美疲勞，以前要讓一部手機有煥然一新的感覺，很難做到，現在華為服務為我們想到了，幫助我們的Mate40系列等機型提供個性化換后蓋。用一個玻璃后蓋的可能時間久了以后便不太喜歡了，但要想換就很麻煩，也要花較多的開支。現在華為就可以提供個性化換后蓋服務。我們可以把手機拿去換一個后蓋，一部舊手機，又有一個全新的形象。

除了更換后蓋，華為還提供手機8折備件煥新（屏幕/主板/攝像頭等）整機保養煥新服務。日常用手機，經常會因為跌落、進水等日常損耗出現一些小毛病，8折備件煥新，也讓用戶省了一筆開支的同時，讓手機宛如新生。

三、靠近一點才能更貼心

優質的服務，不僅是需要有好的服務內容，還要讓用戶能夠方便、及時、容易地享受到服務，這也是決定優質服務的一個重要因素。

華為的服務煥新還可以為用戶提供免費手機體檢尊享服務，免費貼膜清潔保養、免人工費（保外維修）、9折華為品牌配件等更全方位的售后服務內容。

為了讓用戶能夠及時快速地進行維修，享受高品質服務，華為在全國設立了4900+故障機接機點，覆蓋97%地級市、76%行政縣區，有1.6萬名服務店員工支撐售后故障維修，全國服務專營店達1900+家。這意味著在絕大部分地方，華為用戶都可以很方便地享受到服務。要建立這樣的一個服務支撐體系，需要花很高的成本，做大量工作。同時還需要復雜的管理，才能保證統一的服務品質。有銷售就有服務，這才是一個有責任心的品牌應該做的價值觀。

此次華為推出的服務煥新是華為不斷提升用戶體驗的舉措之一。從成立之初，華為就把用戶服務作為發展重要的組成部分，消費者業務更是尤為重視服務的價值，多年來一直通過不斷優化服務內容與形式，形成強大的服務體系。去年，華為成立全球首家新模式客戶服務中心，更是秉承透明、專業、富有樂趣的服務理念，從看得見的服務與設計，到看不見的IT系統著手，致力于實現零到壹的突破，只為給消費者帶來更好的服務體驗，讓用戶得到的服務順心、安心、省心。

這次服務煥新是華為用戶服務向前發展的重要一步，相信未來華為還推出更多的服務煥新政策，通過不斷地優化服務模式，完善服務能力，讓用戶服務水平邁進一個新高度。同時，帶動整個產業在服務上的提升和進步，成為行業用戶服務發展與創新的典范。對于廣大用戶而言，優質的服務與體驗則會更加深化對這個產品及品牌的好感度，形成良好口碑，為企業不斷加碼。