去年網絡消費領域8大問題突出

中消協建議，應建立更有效的網絡消費者投訴【進入黑貓投訴】和預警機制

北京3月14日電（記者楊召奎）中國消費者協會日前發布的《2021年網絡消費領域消費者權益保護報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2021年網絡消費領域侵害消費者合法權益的情形仍然不容忽視，存在侵害消費者個人信息安全、廣泛使用不公平格式條款等8大問題。

《報告》指出，2021年侵害網絡消費者權益的典型表現主要有：部分商品和服務存在質量缺陷，在新型電商業態，如直播營銷、社交軟件營銷中更為突出；侵害消費者個人信息安全，利用數據、算法等技術手段非法收集、分析、使用消費者個人信息的行為多有發生；伴隨著網絡消費新業態的發展，特別是網絡直播營銷的發展，不法網絡交易經營者虛假宣傳的表現更加多樣化；網絡經營者廣泛使用不公平格式條款，如使用自我免責條款、限制消費者各項權利的條款、加重消費者義務或責任的條款。

其他問題還包括利用預付式消費損害消費者權益、物流環節損害消費者權益、妨礙消費者尋求售后保障、妨礙消費者就商品或服務質量進行如實評價等。

中消協建議，應繼續制定、完善相關監管規章，在繼續強化對傳統電商監管的同時，探索新業態網絡消費的監管方式和措施。督促網絡交易平臺加強對平臺內經營者夸大宣傳行為的管理，加強對消費者交易風險提示。同時，充分運用“互聯網+監管”和大數據處理技術，建立更有效的網絡消費者投訴和預警機制，及時發出準確的消費風險提示。