中國電信從半部電臺起家，推動了信息通信業(yè)的變革和繁榮。近年來，從AlphaGo到ChatGPT,再到電信營業(yè)廳里的數(shù)字人“筱翼”，AI正逐步走進(jìn)人們的生活。今年517世界電信日，中國電信江蘇公司（以下簡稱“江蘇電信”）以一場別開生面的“智啟新程 數(shù)向未來”分享會，將分享舞臺搬上云端，創(chuàng)新引入數(shù)字人形式，由江蘇電信黨委書記、總經(jīng)理董濤及其AI數(shù)字人共同分享中國電信在科技創(chuàng)新、行業(yè)賦能、客戶服務(wù)方面的新成果、新體驗，共歷中國電信賦能美好生活的數(shù)字之旅。
高效便捷+私享定制引領(lǐng)智慧家庭大時代
近年來，智能家居產(chǎn)業(yè)受到各級政府的高度重視和國家產(chǎn)業(yè)政策的重點支持，國家陸續(xù)出臺多項政策鼓勵智能家居行業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新，其中《“十四五”智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字家庭提高居住品質(zhì)的指導(dǎo)意見》等產(chǎn)業(yè)政策就明確指出，要引導(dǎo)和促進(jìn)智能家居產(chǎn)品的互聯(lián)互通，強(qiáng)化智能產(chǎn)品在住宅中的設(shè)置，推進(jìn)統(tǒng)一智能家居標(biāo)準(zhǔn)的大方向。在政策的紅利不斷釋放及各類新興技術(shù)不斷革新迭代的背景下，智能家居市場迎來快速發(fā)展期并保持加速擴(kuò)容。
江蘇電信積極順應(yīng)居民家庭場景智能化、數(shù)字化發(fā)展趨勢，根據(jù)客戶個性化需求，整合生態(tài)資源，提供從全光寬帶、高清視頻通話，到全屋智能家電控制、視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程看家、安防報警等，打造全套“私人定制”的全屋智慧家，讓居民暢享中國電信數(shù)字新生活帶來的便捷。
“你可以通過攝像頭關(guān)注家里調(diào)皮的孩子，操控智能電器做家務(wù)，和遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母視頻聊天。”重塑家庭空間的同時，江蘇電信也在持續(xù)回應(yīng)人們對智能生活方式的更多美好期盼。AI數(shù)字人在主題演講中表示，江蘇電信主動洞察Z世代人群年輕、潮流的個性需求，利用云電視、AI及數(shù)字人等新技術(shù)，煥新升級天翼高清影視內(nèi)容，實現(xiàn)了涵蓋衣食住行的超百種會員權(quán)益隨心選、AI視頻彩鈴個性定制，打造了多維立體的家庭娛樂視聽盛宴，為無數(shù)家庭描繪出美好生活千變?nèi)f化的獨(dú)特風(fēng)景。
服務(wù)“國之大者” 織密新時代“數(shù)字惠民網(wǎng)”
黨的二十大報告強(qiáng)調(diào)，“維護(hù)人民根本利益，增進(jìn)民生福祉，不斷實現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。”增進(jìn)人民福祉始終是信息化發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，作為服務(wù)江蘇省的區(qū)域通信運(yùn)營商，江蘇電信從滿足居民日常通信網(wǎng)絡(luò)需求，到開辟更多“好用”場景，拉起數(shù)字惠民“一張網(wǎng)”，運(yùn)用數(shù)字化手段擴(kuò)大高質(zhì)量供給，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感。
“點完一份酸菜魚，就能在手機(jī)上實時看到餐廳大廚殺魚、片魚、調(diào)汁、燙菜、燒魚全過程。”——這是特色服務(wù)“明廚亮灶”，它通過與互聯(lián)網(wǎng)餐飲服務(wù)平臺打通，消費(fèi)者可在手機(jī)上實時觀看餐廳后廚情況，保障人們“舌尖上的安全”；“攝像頭里發(fā)現(xiàn)老人身體不適，立刻能夠聯(lián)動樓棟管家、社區(qū)醫(yī)務(wù)室志愿者前去檢查治療。”——這是立體服務(wù)“智慧社區(qū)”，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、空間地理信息等技術(shù)，整合社區(qū)各類服務(wù)資源，實現(xiàn)社區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)、視頻監(jiān)控、人員管理、房屋安全監(jiān)管等能力，打造基于信息化、智能化管理與服務(wù)的社區(qū)治理新形態(tài)，也可讓“銀發(fā)一族”享受更為幸福的生活……萬物互聯(lián)時代，江蘇電信精心構(gòu)建的生活智慧網(wǎng)，正在提供越來越多、越來越實用的信息化、智能化資源整合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
此外，江蘇電信還推出5G新視話實現(xiàn)通話革新，基于運(yùn)營商原生通話能力和AI視頻技術(shù)，提供可視菜單、視頻通話、AI交互能力，賦能公安視頻報警、120視頻急救、聽障手語客服、智慧政務(wù)等民生服務(wù)；推出5G消息百靈平臺實現(xiàn)消息革新，通過對5G消息/文本/AI語音/微信/APP等9類觸點消息的AI編排、靈活調(diào)動，提升企業(yè)與客戶的溝通及時性、有效性……江蘇電信的一系列AI賦能動作，讓公共服務(wù)數(shù)字化、普惠化、便捷化水平得到了顯著的提升，讓數(shù)字江蘇的智慧“飽和度”日益提高。
數(shù)字化惠民便民成果層出不窮，也面臨著更高的要求和挑戰(zhàn)。未來，江蘇電信將在賦能深度上做文章，將數(shù)字化服務(wù)與新型智慧城市建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、智慧養(yǎng)老、醫(yī)療改革等國家重點戰(zhàn)略相結(jié)合，織密新時代“惠民網(wǎng)”。
深耕科技創(chuàng)新 賦能千行百業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型
“堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，加快實現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)，加快建設(shè)科技強(qiáng)國。”創(chuàng)新沒有止境，圍繞“把中國電信打造成關(guān)鍵核心技術(shù)自主掌控的科技型企業(yè)，進(jìn)入國家科技創(chuàng)新企業(yè)第一陣營”的戰(zhàn)略目標(biāo)，江蘇電信接應(yīng)中國電信集團(tuán)云網(wǎng)融合戰(zhàn)略，始終堅持科技是第一生產(chǎn)力，將科技創(chuàng)新作為高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略引領(lǐng)，攻關(guān)云、AI、安全等核心技術(shù)，努力成為關(guān)鍵核心技術(shù)自主掌控的科技型企業(yè)，同時為各行各業(yè)“上云用數(shù)賦智”提供服務(wù)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動能。
在智慧港口、智慧交通、智慧養(yǎng)老等領(lǐng)域等多個領(lǐng)域，江蘇電信與眾多政企合作伙伴一道，以領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和創(chuàng)新能力賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了成本與效率的雙重改變，進(jìn)而提升整個社會的生產(chǎn)效率與產(chǎn)能。
在阜東村的葡萄園，江蘇電信以天翼云眼、天翼云播等信息化“新農(nóng)具”構(gòu)成的5G智慧管理平臺，實現(xiàn)了作物的智能滴灌，還讓鄉(xiāng)親們可以隨時開展農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨；在繁忙的鎮(zhèn)江港，江蘇電信用全球首個5G專網(wǎng)給鎮(zhèn)江港裝上了“智慧云腦”，把港口所有駕駛艙都“搬”進(jìn)了控制中心，讓工程師可以遠(yuǎn)程操控鐵礦石通過無人磅房過秤，進(jìn)入5G加自動化下料平臺，堆料、理貨、垛位識別一氣呵成；在江蘇南通，江蘇電信以云網(wǎng)融合、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為基礎(chǔ)，研發(fā)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)一體化平臺，面向基層提供綜合執(zhí)法、網(wǎng)格管理、審批服務(wù)、指揮調(diào)度，助力市域治理向智能化、精細(xì)化提升；在南京房產(chǎn)局，江蘇電信利用5G新視話打造“房幫寧”咨詢服務(wù)新方式，智能應(yīng)答、一站式智慧辦證，成為應(yīng)對居民辦證咨詢的“人氣窗口”；在長江流域，江蘇電信化身數(shù)字“守護(hù)者”，開辟長江大保護(hù)（健康長江）平臺，將“水陸空”一體化監(jiān)控應(yīng)用于長江應(yīng)急管理等系統(tǒng)，通過可遠(yuǎn)程遙控的無人機(jī)航拍加衛(wèi)星遙感加AI，實現(xiàn)機(jī)器巡檢加快速定位加人工處置的閉環(huán)流程，開創(chuàng)了水環(huán)境治理新篇章……
作為創(chuàng)新主體中的一員，江蘇電信主動投入到創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化中；而在江蘇電信的數(shù)智加持下，扎根江蘇的千行百業(yè)也得以邁出高質(zhì)量發(fā)展的步伐，數(shù)字化轉(zhuǎn)型動能日益澎湃有力。
迭代智慧服務(wù) 深入踐行“好服務(wù)，更隨心”
數(shù)字時代，科技創(chuàng)新和品質(zhì)服務(wù)是電信企業(yè)運(yùn)營的黃金法則，江蘇電信堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將數(shù)智力量融入通信服務(wù)，深入踐行“服務(wù)與發(fā)展是一體兩面”，把提升客戶感知作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。
如今，除天翼生活A(yù)PP、江蘇電信公眾號、企業(yè)微信等線上觸點外，微信、支付寶、抖音、小紅書等平臺均開辟了江蘇電信服務(wù)陣地，可以說“用戶在哪里，電信窗口就開到哪里”；新推出的“比鄰”遠(yuǎn)程柜臺，讓客戶足不出戶，即可享受到見屏如見面的貼心遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，柜臺智慧服務(wù)也日益細(xì)化；江蘇電信還主動升級數(shù)字10000號客服熱線，打造智能采音析音傳音體系，以AI能力洞察客戶需求，深化“好服務(wù)，更隨心”；此外，江蘇電信在分享會上透露，今年計劃打造超1000家“數(shù)字化門店”，為客戶提供線上化全流程的服務(wù)模式，用更有溫度、更加便捷的新服務(wù)、好服務(wù)，推動客戶口碑爭創(chuàng)一流。
“數(shù)字經(jīng)濟(jì)奮楫逐浪，中國巨輪風(fēng)勁帆滿，在未來風(fēng)起云涌的數(shù)字大潮中，江蘇電信也將智啟新程，數(shù)向未來。”面向未來的數(shù)字化挑戰(zhàn)，江蘇電信志在成為數(shù)字江蘇的“信息拓路人”和“領(lǐng)路人”，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，提供可信可靠的數(shù)字底座，為用戶提供更加智能、高效、可靠的通信服務(wù)，讓我們共同期待江蘇電信發(fā)展成果更全面地惠及人民，推動數(shù)字社會邁上新的發(fā)展高
