飛象網(wǎng)訊（易歡）近兩年來國內(nèi)SaaS行業(yè)最大融資誕生了。

8月12日，紛享銷客宣布已完成新一輪7500萬美元的戰(zhàn)略投資，由鐘鼎資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投與建發(fā)新興投資跟投。這是繼2023年7月獲貴陽創(chuàng)投3000萬美元投資后，紛享銷客在一年間再獲投資，這也是其連續(xù)第四年獲得新的投資。

SaaS“寒冬”的言論還在愈演愈烈，紛享銷客卻還能屢獲融資，這背后究竟是怎樣的邏輯？本輪融資過后，紛享銷客又有哪些具體的業(yè)務(wù)拓展計劃？目前紛享銷客的出海之路又是怎樣的狀態(tài)？近日，紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO李全良在接受飛象網(wǎng)等記者采訪時給出了答案。

CRM賽道仍舊堅挺

查爾斯·狄更斯在《雙城記》中寫道：“這是最好的時代，也是最壞的時代。”對于當(dāng)下的SaaS領(lǐng)域而言，這句話同樣適用。

眾所周知，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，SaaS軟件成為企業(yè)完成數(shù)智化變革不可或缺的關(guān)鍵力量，具有龐大的市場空間。但現(xiàn)實似乎與想象有些出入，受宏觀環(huán)境等各種因素影響，企業(yè)大規(guī)模縮減開支成為市場常態(tài)，關(guān)于SaaS寒冬已至的說法不脛而走。作為SaaS領(lǐng)域最重要的細(xì)分賽道之一，CRM SaaS產(chǎn)業(yè)的走向也成為備受關(guān)注也極具爭議的話題。

“不可否認(rèn)，從外部環(huán)境來看，降本增效成為多數(shù)企業(yè)發(fā)展的主旋律。各行業(yè)在出口以及國內(nèi)業(yè)務(wù)方面均面臨挑戰(zhàn)和調(diào)整，整體的機會減少，客戶預(yù)算收緊，成交周期變長，市場競爭加劇，與此同時，供應(yīng)商從市場的爭奪和拓展上也面臨更強烈的競爭態(tài)勢和價格戰(zhàn)壓力，但CRM板塊還是相對需求比較旺盛的核心賽道，核心原因在于中大型企業(yè)在業(yè)務(wù)變革及市場環(huán)境重壓下的營銷數(shù)字化需求仍舊相對堅挺活躍。” 紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO李全良在接受飛象網(wǎng)記者采訪時毫不避諱的說。

值得一提的是，在復(fù)雜的市場環(huán)境與激烈競爭下，其他供應(yīng)商基本都在不斷的收縮成本，降低價值創(chuàng)造的供給能力，而紛享銷客一直致力連接型CRM產(chǎn)品價值能力的不斷深化，連續(xù)四年營收超常增長，客戶續(xù)費率多年超越100%健康線，此消彼長中也證實了CRM賽道還有明顯的增長空間和機遇。

李全良告訴記者，紛享銷客之所以能夠取得不錯的成績，除了跟多年來一直堅持大中型、行業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān)外，構(gòu)建自身的客戶成功服務(wù)體系確保客戶滿意度和忠誠度也是很關(guān)鍵的因素之一。

李全良坦言，在以客戶的成功定義成功的價值觀下，紛享銷客基于客戶問題和需求的響應(yīng)與解決由完整的工單系統(tǒng)來調(diào)動跨組織的各個單元的專業(yè)資源，進而改善客戶專業(yè)價值創(chuàng)造的界面，從而讓客戶需求得到較高的響應(yīng)和兌現(xiàn)。“在這種文化和機制的保障下，疊加分層經(jīng)營、數(shù)字化支撐、線上線下混合服務(wù)的核心業(yè)務(wù)模式，有效保證了客戶的高續(xù)費以及業(yè)務(wù)連續(xù)性。”

加大創(chuàng)新、探索與布局

在經(jīng)營效率不斷提升與商業(yè)模式日趨成熟的背景下，紛享銷客得到市場和客戶高度認(rèn)可的同時，也獲得了7500萬美元的大額融資。據(jù)悉，本輪融資后，紛享銷客將一如既往地持續(xù)完善產(chǎn)品的平臺化、一體化、行業(yè)化與上下游業(yè)務(wù)連接能力，強化國際化與AI能力建設(shè)，加速推進業(yè)務(wù)型CRM向智能型CRM的演化。

對于接下來具體的業(yè)務(wù)拓展計劃，李全良表示，從經(jīng)營中心的角度來講，主要體現(xiàn)在行業(yè)化的深入拓展、大營銷的覆蓋和投入以及客戶分層經(jīng)營的專業(yè)資源的投入和補充，保證老客戶的增值和續(xù)費能得到更好的價值支撐。

“當(dāng)然，我們也面臨三個核心挑戰(zhàn)” ，李全良坦言：“第一是市場挑戰(zhàn)，我們要在同等的機會下提高市場占有率，強化競爭優(yōu)勢；二是需要不斷的提升組織能力和價值創(chuàng)造的專業(yè)力；三是在客戶不斷收緊預(yù)算和我們創(chuàng)造價值兌現(xiàn)的矛盾下取得更好的平衡。”

在強化國際化以及出海業(yè)務(wù)上，紛享銷客早已陸續(xù)在海外部署數(shù)據(jù)中心，除了對中資出海業(yè)務(wù)進行營銷化的數(shù)字支撐之外，近兩年團隊重點在東南亞市場、北美市場做了許多調(diào)研探索。據(jù)李全良透露，紛享銷客已于去年在中國香港設(shè)立了分公司，核心是面向中東南亞客戶出海業(yè)務(wù)的支撐，同時在北美也注冊了公司。

目前，紛享銷客已具備完整的國際化能力，支持多語言、多幣種、多時區(qū)、多區(qū)域、各國家本地化地圖，以及符合GDPR要求的敏感數(shù)據(jù)處理等能力，能夠有效支撐企業(yè)出海和國際化業(yè)務(wù)的各項需求，助力企業(yè)全球業(yè)務(wù)增長。

在連續(xù)數(shù)輪的融資之后，紛享銷客IPO的話題也成為市場關(guān)注的重點。李全良表示，紛享銷客目前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)達到了港交所的上市標(biāo)準(zhǔn)，但是我們希望以更加健康有潛力的狀態(tài)去登錄IPO。

總而言之，隨著市場競爭激烈以及客戶需求的不斷變化，中國SaaS行業(yè)將進入結(jié)構(gòu)性分化期，各垂直領(lǐng)域的頭部公司將獲得更充分的市場發(fā)展機會。而紛享銷客憑借對市場趨勢的前瞻洞察以及自身能力的不斷優(yōu)化，已然成為CRM領(lǐng)域的頂流。隨著這一輪融資的落定，我們也期待紛享銷客能夠依托成熟的國際化產(chǎn)品能力為市場帶來更多驚喜。