“彭奶奶，你的手機卡可以正常使用了，還為你清潔消毒了手機。”“謝謝，辛苦你們啦。過年我又可以用手機視頻給親戚朋友問候祝福了！”1月20日，在梧州市福利院里，中國移動梧州分公司的工作人員把換好卡的手機遞給彭奶奶，并送上一張“福”字。彭奶奶翹起大拇指向他們連連道謝，一片暖意融融。

原來，年近80高齡的彭奶奶因連續幾次急性疾病導致行動不便，目前住在梧州市福利院里，近日發現自己手機卡壞了，但是行動不便又去不了營業廳辦理。臨近過新年了，彭奶奶及家人正為此事發愁。

中國移動梧州分公司中山網格的工作人員了解到此情況后，1月20日上午，中山網格派出青年骨干應約上門到梧州市福利院為彭奶奶提供換卡服務，把“心級服務”“搬”到福利院。很快，工作人員嫻熟地幫彭奶奶換好手機卡，還細心地幫彭奶奶清潔消毒手機，同時送上暖意融融、愛意滿滿的“福”字，并祝彭奶奶新年快樂，健康長壽。

未來，中國移動梧州分公司將進一步深化“以客戶為中心”的服務理念，不斷豐富“心級服務”的內涵，推動“心級服務”在各個場景中的應用，為客戶提供更高效、更貼心的通信服務。