市場調查機構 Gartner 昨日（2 月 12 日）發布博文，報道稱 AI 的日益普及，將深刻影響銷售人員技能、客戶需求和銷售策略。銷售組織需要關注 AI 帶來的機遇和挑戰，并積極調整策略以適應新的市場環境。

援引該機構觀點，AI 將推動銷售人員積極拓展副業。該機構預估到 2028 年 10% 的銷售人員將利用 AI 節省的時間從事多份工作。AI 自動化減少了手動和重復性任務，讓銷售人員有更多空閑時間。

Gartner 2024 年 9 月對 3496 名全球員工的調查顯示，41% 的受訪銷售人員至少在某種程度上認同新技術通過自動化手動和重復性任務釋放了他們的能力。首席銷售官（CSO）需要關注這一趨勢，并調整激勵機制以留住人才，例如，修改薪酬計劃，移除或擴大傭金上限。

到 2029 年，25% 的財富 500 強企業的銷售組織將擁有專門針對神經多樣性客戶的內容和工具。神經多樣性客戶群體約占 B2B 購買群體的 20%，他們對感官和信息處理有獨特需求，提供無障礙內容將成為吸引這部分關鍵客戶群體的關鍵。

到 2028 年，約 30% 的新入職銷售人員將因過度依賴 AI 技術而缺乏關鍵的社交銷售技能。AI 的應用可能會導致銷售人員的分析能力和社交技能（如有效溝通、關系建立等）下降，企業需要加大對人際交往技能培訓的投入，例如關系建立、積極傾聽、同理心和批判性思維等。

Gartner 預測，未來銷售成功的關鍵在于以人為本的銷售方法，強調人際關系在建立信任和維系客戶關系中的不可替代價值。CSO 需要應對人類行為屬性和技術進步的復雜性，才能在不斷變化的市場中取得成功。