2003年，中國(guó)移動(dòng)張家港分公司團(tuán)員青年化名“張聞明”（取自“張家港文明”的諧音），自發(fā)資助湖北五峰三坪希望小學(xué)。為感謝好人，山里的孩子們給張家港市委書記寄來(lái)了感謝信，自此開始，“張聞明”愛(ài)心助學(xué)事跡席卷張家港，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。如今“張聞明”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)已運(yùn)行二十余年，服務(wù)內(nèi)容也從愛(ài)心助學(xué)拓展到助老科普、便民服務(wù)、陣地建設(shè)，讓“張聞明”文明實(shí)踐成為港城人人崇尚的“新時(shí)尚”。
5G服務(wù)讓老人“不掉隊(duì)”
“承諾高息零風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)項(xiàng)目千萬(wàn)要小心。”“陌生短信里的鏈接千萬(wàn)不要點(diǎn)開。”在錦豐南港村反詐宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“張聞明”志愿者用通俗易懂的語(yǔ)言向老年人講解常見(jiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的特點(diǎn)和詐騙分子的慣用手法、作案方式，以及如何進(jìn)行防范。同時(shí)，志愿者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了防范詐騙宣傳手冊(cè)，用圖文并茂的形式幫助老年朋友一目了然地獲取反詐知識(shí)，提高防范安全意識(shí)。
5G時(shí)代，對(duì)部分老年人來(lái)說(shuō)是一個(gè)“只可遠(yuǎn)觀”的“新世界”，技術(shù)的快速迭代讓老年群眾難以跟上時(shí)代的步伐。中國(guó)移動(dòng)“張聞明”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)依托行業(yè)優(yōu)勢(shì)和資源稟賦，為老年人搭建跨越“數(shù)字鴻溝”的橋梁，助力“銀發(fā)族”暢享數(shù)字生活。以“聞明大講堂”為載體，深入社區(qū)、村鎮(zhèn)，為老年朋友免費(fèi)提供防詐宣傳、智能機(jī)使用、手機(jī)攝影、手機(jī)維養(yǎng)、寬帶檢測(cè)、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，手把手地針對(duì)老年人關(guān)心的線上掛號(hào)、掃碼支付、預(yù)約打車、短視頻社交等高頻場(chǎng)景進(jìn)行講解指導(dǎo)，給老年人生活帶來(lái)便捷。“我們老人也希望趕上5G的時(shí)髦，用手機(jī)解決生活需求。‘聞明’大講堂真是講到了我們的心坎里。”參加活動(dòng)的張大爺激動(dòng)地說(shuō)道。“聞明”講堂系列主題活動(dòng)全年舉行50多場(chǎng)，受益群眾達(dá)2000余人。
“聞明驛站”讓市民“心連心”
“天氣熱起來(lái)了，咱們想歇歇腳的話要到哪里去呢？”剛剛加入南環(huán)路環(huán)衛(wèi)站的周大娘詢問(wèn)“老師傅”，“到‘張聞明’驛站呀，咱們戶外工作者都知道，打熱水、上廁所、歇歇腳，都可以去‘張聞明’驛站。”“他們站點(diǎn)數(shù)量多，分布廣，對(duì)咱們呀，很方便。”“上班偶爾有個(gè)頭疼腦熱的，他們驛站還準(zhǔn)備了常備藥呢！”環(huán)衛(wèi)站的大爺大娘爭(zhēng)先恐后地說(shuō)道。環(huán)衛(wèi)工人口中的“張聞明”驛站，是“張聞明”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)為各類志愿者、“城市美容師”、外賣小哥、銀發(fā)一族提供的便民服務(wù)，是向市民敞開的“愛(ài)心之門”。
“張聞明”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造了31家“張聞明驛站”和社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，提供休息桌椅、飲水設(shè)備、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品等，免費(fèi)為戶外勞動(dòng)者提供暖心服務(wù)，為他們解決“喝水難、休息難、如廁難、治療難”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，讓“張聞明驛站”發(fā)揮實(shí)效。志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)定時(shí)為“張聞明驛站”點(diǎn)位補(bǔ)充物品，將夏季消暑用品、防疫用品、部分常用藥等物資送到驛站，為驛站服務(wù)活動(dòng)的正常開展增強(qiáng)后勁，讓“小驛站”釋放“大暖意”。
“新市民服務(wù)聯(lián)盟”讓服務(wù)“面對(duì)面”
“遠(yuǎn)方的爸爸媽媽，你們還好嗎？”張家港新市民阿娟在寄給湖北親人的明信片上寫道。為讓外來(lái)務(wù)工人員盡快融入港城，“張聞明”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立了全國(guó)第一家關(guān)心新市民的愛(ài)心公益聯(lián)盟，開通了國(guó)內(nèi)首條縣級(jí)職工心理援助熱線，開展“關(guān)愛(ài)職工快樂(lè)成長(zhǎng)”大型公益行動(dòng)，活動(dòng)滲透到張家港各個(gè)城鄉(xiāng)、企業(yè)，所到之處深受社會(huì)各界尤其是新市民朋友的好評(píng)，累計(jì)受益新市民近50萬(wàn)人次。如今，聯(lián)盟在張家港市新市民事務(wù)中心的帶領(lǐng)下，成為新市民扎根港城、建設(shè)港城的可靠“娘家人”。“張聞明”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，全面融入“新市民之家”服務(wù)陣地建設(shè)，持續(xù)為新市民提供通信綜合服務(wù)支撐。
春節(jié)之后是廣大新市民返城的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為做好新市民返城服務(wù)的保障工作，切實(shí)把居住登記、送崗就業(yè)、金融通信、教育培訓(xùn)、住房安居等熱點(diǎn)政策送至新市民身邊，“張聞明”志愿者積極參與新市民宣傳服務(wù)。他們現(xiàn)場(chǎng)提示并輔導(dǎo)新市民進(jìn)行“新市民之家”小程序來(lái)港居住信息登記，介紹小程序服務(wù)功能和使用指南，向新市民發(fā)放折頁(yè)及新市民權(quán)益禮包……一個(gè)個(gè)身穿紅馬甲的身影，好似一顆顆發(fā)光的火種，溫暖著新市民的心房。
打造特色品牌陣地，人人爭(zhēng)當(dāng)“張聞明”
“小妹，家里的網(wǎng)絡(luò)使用情況怎么樣？需不需要我們安排工程師免費(fèi)上門給您做個(gè)測(cè)速？在通信方面還有什么需要幫忙的嗎？”這是“張聞明”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)在社區(qū)開展通信現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的場(chǎng)景。冬日暖陽(yáng)下，亮眼的“紅馬甲”給社區(qū)居民帶來(lái)溫暖。
一直以來(lái)，“張聞明”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)依托專業(yè)的通信知識(shí)與服務(wù)，積極打造品牌建設(shè)，通過(guò)“聞明助學(xué)公益”活動(dòng)、“你好，張聞明”活動(dòng)、“聞明大講堂”系列主題活動(dòng)以及“聞明服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)四個(gè)志愿者服務(wù)品牌項(xiàng)目，建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，推動(dòng)文明實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化、持續(xù)化。截至目前，已累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)46萬(wàn)小時(shí)，服務(wù)人群超12萬(wàn)。
“‘張聞明’是一種奉獻(xiàn)、責(zé)任、互助、進(jìn)取的正能量。”“張聞明”的發(fā)起者、張家港分公司綜合部經(jīng)理曹麗萍說(shuō)，“如今，‘張聞明’已經(jīng)從扶助弱勢(shì)群體擴(kuò)展到了促進(jìn)員工成長(zhǎng)和展示城市形象的名片。”張家港日?qǐng)?bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)開設(shè)“身邊好人張聞明”“港城雷鋒”等欄目，從“尋訪身邊好人‘張聞明’”道德風(fēng)尚行動(dòng)啟動(dòng)，至“張聞明”志愿者藝術(shù)團(tuán)正式揭牌，從“張聞明一號(hào)”文明實(shí)踐流動(dòng)車首發(fā)，至“張聞明之歌”群眾合唱大賽，從注冊(cè)“張聞明”商標(biāo)，打造“張聞明”公益廣告示范街、志愿服務(wù)主題公園、“張聞明”文明實(shí)踐影廳、“張聞明”號(hào)愛(ài)心獻(xiàn)血巴士、到“張聞明”志愿服務(wù)展示交流中心館成立。“張聞明”已經(jīng)成為張家港市的一張城市名片。
“張聞明”的事跡廣為流傳，先后被中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)等主流媒體報(bào)道。“張聞明”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)2012年獲評(píng)首屆中央企業(yè)金牌青年志愿服務(wù)項(xiàng)目提名獎(jiǎng)，2019年獲評(píng)中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任長(zhǎng)青實(shí)踐案例，2024年入選中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員。
“張聞明”，已從一個(gè)人到一群人，從一個(gè)公司到一個(gè)城市。也將從長(zhǎng)江南岸走向更廣闊的天地，煥發(fā)時(shí)代的生命力和感召力。
（蘇服）
