自1969年起,國際電聯(ITU)將每年5月17日定為“世界電信日”,以此推動全球通信技術革新。在當今時代,數智化技術以前所未有的速度引領變革,重塑社會生產力格局。電信運營商作為新基建的重要承載者與千行百業轉型的關鍵賦能者,其數智化進程直接關乎國家數字經濟戰略的落地成效。
作為信息通信基礎設施建設運營者和數智化轉型賦能者,思特奇憑借近三十年對行業政策的準確把握和成熟的技術能力,提供覆蓋云計算、大數據、人工智能等多領域的數智化轉型解決方案,將 AI 大模型、智算中心等前沿科技融入運營商業務實踐,助力運營商構建智慧運營體系,實現業務敏捷開發、服務合理規劃及數據價值深挖,從而優化運營效果,降低成本,推動業務的可持續發展。
云聚勢能 共拓政企新篇
針對運營商政企業務存在的產品形態分散、商業模式可持續性不足等痛點,思特奇以云服務與一體機為依托,為運營商提供數據要素、AI能力、工具平臺等標準化產品資源。此舉助力運營商快速響應政企客戶數字化需求,構建起服務與盈利兼具可持續性的發展模式。
在合作過程中,思特奇扮演“產品提供方”與“運營服務提供方”雙重角色,運營商則作為“定制需求方”和“服務交付方”。雙方創新采用合作運營分成模式,協同挖掘政企客戶需求,搭建產品服務體系,提升客戶生命周期價值(ARPU)。深度協同下,政企業務持續性收入占比提升至60%以上,客戶續約率提高70%以上,成功打造政企業務可持續增長新范式。
智控增效 精筑政企支撐
隨著公眾市場逐漸飽和,政企市場價值日益凸顯。思特奇以政企生命周期為主線,構建全域全環節的政企支撐體系。其中,DICT項目管理(精項目)產品助力運營商實現業務流、管理流、財務流的端到端貫通,精準把控成本,縮短項目實施周期。
在某東南沿海省份實踐中,借助智能化審批和自動化稽核,平均每個項目節省2人天,全年5000余個DICT項目累計節約10000人天;通過文件智能識別和智能風控體系,保障系統數據100%準確;憑借立項、解決方案、投標文件智能生成能力,預計全年可節約2500人天。
個家智營 實現體驗共生
運營商在拓展大市場客戶業務時,常面臨客戶觸達難、業務轉化率低、客戶體驗洞察不足等挑戰。思特奇依托完善的渠道服務支撐能力,通過客戶旅程運營體系,構建客戶體驗模型,量化診斷客戶體驗,定制個性化客戶旅程,并融入AI能力,智能引導客戶完成業務訂購,打通營銷、銷售到服務的全場景鏈路。
在某省份個客家客渠道應用中,加載客戶旅程運營體系后,客戶營銷成本降低8%以上,業務轉化率提升5%以上。
云網筑基 引領全域效能
為解決寬帶資源管理不規范、能力分散、數據質量差等問題,思特奇對聯通某省份“號線資源管理平臺”進行重構。以“資源精準 - 敏捷交付 - 賦能前端 - 運營提效”為目標,采用平臺 + 應用模式,打造寬帶數字運營一體化支撐底座。
通過聚焦生產、能力解耦、對外賦能,實現OB能力整合,提升寬帶業務全流程敏捷支撐能力,提高資源利用率,降本增效。目前在該省份寬帶業務自動開通率提升至98%,資源一次核配成功率提升至97%。
AI融智 推動效準雙升
思特奇始終專注于AI前沿科技研發,已形成完備的AI大模型端到端開發和開放體系,擁有九思大模型、AIPaaS平臺、智能體平臺等先進產品,賦能運營商公眾、政企、云網、大數據等核心業務領域。
例如,為一線服務人員打造的“智能工單助手”,基于大模型 + RAG + Agent核心能力,可快速識別各類問題工單,自動匹配處理工具,調用業務系統數據查詢和操作,實現工單問題自動處理,提升工單處理效率和客戶滿意度。目前在某省份,已實現約70%工單自動化解決,咨詢類工單準確率達85%以上,工單處理時效提升50%以上。
數據賦能 智擎價值增長
在數字經濟上升為國家戰略的時代背景下,思特奇以I/B/D_aaS(基礎設施/平臺/數據即服務)域為核心引擎,構建全棧數字化服務體系。聚焦運營商如何通過基礎設施、平臺、數據資產與技術能力的深度融合,重塑價值增長曲線。
思特奇為某省份打造的企業統一數據底座,遵循統一架構原則,建設統一入湖、統一存儲、統一處理、統一治理、統一服務、統一管理的先進數據底座,通過優化算力調度,實現數據跨域互通,利用數據中臺工具整合拉通運營商5000+ 維度的數據資產,支撐200+數據分析應用和OLTP應用。基于數據生命周期實現冷熱分層管理,降低數據存儲成本40%,為數據要素變現奠定堅實基礎。
未來,思特奇將持續提升數智化能力,加強關鍵技術攻關,布局新興領域。以“大數據 + AI + 安全 + 能力 + 云 + 5G”與傳統產業深度融合為路徑,以科技創新推動產業創新發展,攜手運營商及廣大行業伙伴,共同構建電信行業智慧通信新生態。