上海移動聚力強化“AI+”科技創新，以“質量、效率、效益”價值為導向，引入AI大模型、數字孿生等技術，打造端到端智能體系，筑牢網絡內生智能，提高網管自動化能力，推動自智網絡價值躍升。
今年以來，上海移動圍繞5G-A×AI、移動愛家、車聯網業務戰略部署，打造AI核心應用能力，在高價值場景取得突破性進展，試點建設了無線網優智能體、互聯網電視運維智能體、車聯網智能體，助力5G-A商業成功，創建高品質寬帶服務與指標體系，服務千萬級車聯網用戶，樹立自智網絡應用標桿，加速向高階自智網絡邁進。
創新一：智能網優智能體開啟自智網絡新紀元，網絡質量和優化效率雙提升
上海移動率先引入DeepSeek大模型，創新性融合"大模型決策中樞+領域知識引擎"雙輪架構，打造智能網優Agent，實現AI決策過程全鏈路可視化溯源，動態仿真驗證優化策略有效性。聯合華為公司在上海核心商圈試點期間，優化弱覆蓋柵格比例相對降低11%，上下行總流量提升2.9%，達成網絡質量與容量協同增益。通過內生AI智能單元能力構建5G-A分層分級體驗保障，針對游戲、視頻等業務進行毫秒級精準識別，實現差異化需求保障。
創新二：互聯網電視運維智能體創新專業運維工具鏈，構建全面的智能運維體系
上海移動打造了“互聯網電視AI+智能助理”，創新融合自然語言大模型，整合家寬終端、網絡、平臺異構數據，構建統一數據湖，開展用戶業務質量檢測，創建“上海移動高品質寬帶服務與指標體系”，實現用戶業務感知可視，助力用戶感知提升，打造高可靠電視服務底座，加速智慧家庭、數字社區落地。100%覆蓋全網互聯網電視用戶，服務場景涵蓋家庭、酒店、醫療教育機構等，持續筑牢“移動愛家”品牌根基。
創新三：車聯網投訴處理智能體重塑運維流程，大幅提升一線運維效率
上海移動創造性整合DeepSeek/千問等推理大模型與傳統通信模型，利用推理大模型實現用戶意圖識別，結合EOMS、網投、信令等傳統運維系統能力，打造Agent智能體端到端完成投訴工單處理自動化，并實現車聯網投訴處理Agent深度集成至核心網運維體系。已累計自動化處置工單超千例，工單定位定界時效由小時級壓縮至分鐘級，處理準確率超90%，實現了一線運維效率和客戶滿意度雙提升。
上海移動始終堅持自智網絡“三零三自”愿景理念，推動AI技術和通信網絡產業深度融合，聯合華為等行業合作伙伴，在運維效率提升、業務高效運營、綠色節能實踐等方向打造更多優秀實踐案例，加速故障助手、比特專家和瓦特大師等智能體商用落地，全面賦能一線生產，形成全球示范效應，為中國移動加速實現高階自智網絡貢獻上海力量。
