飛象網(wǎng)訊 “全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消協(xié)315平臺(tái)”）于3月15日上線(xiàn)試運(yùn)行。該平臺(tái)上線(xiàn)標(biāo)志著全國(guó)消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費(fèi)者反映日常生活中遇到的消費(fèi)問(wèn)題提供方便。

消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）進(jìn)入消協(xié)315平臺(tái)進(jìn)行投訴咨詢(xún)。經(jīng)營(yíng)者可登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）申請(qǐng)入駐平臺(tái)進(jìn)行投訴和解。

據(jù)了解，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者投訴的在線(xiàn)受理、在線(xiàn)分辦、在線(xiàn)和解、在線(xiàn)調(diào)解、在線(xiàn)反饋，消協(xié)組織、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方在線(xiàn)互動(dòng)，促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

下一步，消協(xié)315平臺(tái)還將結(jié)合試運(yùn)行的情況，優(yōu)化和豐富平臺(tái)功能，進(jìn)一步完善投訴信息公示，開(kāi)發(fā)智能輔助決策和投訴協(xié)作共治等功能模塊，更好滿(mǎn)足新時(shí)代廣大消費(fèi)者的維權(quán)需求。