近日，黑龍江移動與牡丹江市人社局達成合作，依托移動云業(yè)務(wù)，將DeepSeek技術(shù)深度融入“牡丹江社保”微信公眾號，推出“AI智慧問答”功能，提升社保咨詢效率，為市民提供24小時在線的精準(zhǔn)智能社保答疑。

項目推進期間，黑龍江移動遭遇了知識庫分隔不合理、API接口對接不一致、返回結(jié)果異常等技術(shù)難題。為解決這些問題，黑龍江移動在牡丹江分公司成立攻關(guān)小組，重新梳理知識庫結(jié)構(gòu)，優(yōu)化算法并統(tǒng)一API接口規(guī)則。經(jīng)過艱苦努力，成功克服技術(shù)障礙，確保智能問答服務(wù)順利上線。

牡丹江市社會保險事業(yè)中心副主任宮恩鵬表示，此次合作借助前沿技術(shù)，有效解決了社保咨詢服務(wù)的痛點，是為民辦實事的重要舉措。牡丹江移動重客中心主任王慶新介紹，此次合作是DeepSeek技術(shù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能的實踐，未來將繼續(xù)探索人工智能等前沿技術(shù)應(yīng)用，助力社保服務(wù)智能化建設(shè)。

據(jù)了解，“AI智慧問答”功能利用DeepSeek自然語言處理能力，快速整合社保數(shù)據(jù)，依據(jù)政策和業(yè)務(wù)流程為市民提供通俗易懂的解答，涵蓋養(yǎng)老保險、檔案管理等多方面內(nèi)容。

黑龍江移動將持續(xù)加大在人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的研發(fā)投入，探索更多智能化服務(wù)場景，推動社會保障服務(wù)體系的高效化、便捷化和人性化發(fā)展。

（牟曉欲）