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中國聯(lián)通APP12.0重磅升級!解鎖智能體驗新篇章

2025年1月9日 09:15  CCTIME飛象網(wǎng)  

飛象網(wǎng) 近年來,隨著5G與AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)不斷融合發(fā)展,人們的通信生活迎來了質(zhì)的飛躍。中國聯(lián)通APP作為人們通信生活的得力助手,以打造“更懂你的通信管家”為理念,不斷升級智能化服務(wù)模式。近日,中國聯(lián)通APP重磅推出12.0新版本,致力于為用戶提供高效便捷、安全可靠的通信生活解決方案,滿足用戶不斷升級的個性化需求。

不只能自助辦理,我們其實很“主動”!

中國聯(lián)通APP始終將提升用戶感知放在首位,力求在每一個細(xì)節(jié)滿足用戶的期待。為了持續(xù)提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗,一方面廣泛聽取用戶真實聲音,高度重視用戶反饋意見,全面分析客服咨詢熱線接收到的疑難問題,以問題為導(dǎo)向驅(qū)動服務(wù)能力快速提升。為實現(xiàn)用戶滿意度的穩(wěn)步提升,中國聯(lián)通在全社會范圍內(nèi)招募2000多名體驗官,收集7000余條建議,開展1100次迭代,完成12大核心版塊優(yōu)化升級。另一方面,中國聯(lián)通APP依托技術(shù)創(chuàng)新,不斷提升主動服務(wù)能力,首頁服務(wù)提醒全新升級,將用戶所需信息更直觀地推送給用戶,同時全面感知用戶需求,快速將用戶想要的商品、服務(wù)呈現(xiàn)出來,簡化操作流程,解決用戶找不到、不理解的痛點(diǎn)。通過真正站在用戶視角考慮問題,中國聯(lián)通APP不斷打造更加智能的服務(wù)體驗。

不只有查詢交費(fèi),全家通信需求都能一站解決

為了適應(yīng)用戶急劇增長的通信生活需求,中國聯(lián)通APP已成為涵蓋基礎(chǔ)查交辦業(yè)務(wù)、寬帶智能家居、靚號終端、視頻娛樂權(quán)益、餐飲出行優(yōu)惠等內(nèi)容的多領(lǐng)域、全方位服務(wù)平臺,通過深化融合發(fā)展模式,圍繞各類用戶使用場景,不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案。在中國聯(lián)通APP上,用戶可以為親友挑選包含獨(dú)特記憶的專屬靚號,主副卡套餐共享,“一家親”合賬交費(fèi),全家人都省心;還能在辦理全屋光寬帶的同時一站配齊智能電視、聯(lián)通超清、聯(lián)通看家、智能固話等智慧終端及服務(wù),直達(dá)數(shù)字生活新體驗。100余項智慧服務(wù)功能持續(xù)迭代升級,真正做到便捷好用,力求讓每位用戶都能享受到更適合自己的個性化服務(wù)。

不只是線上APP,好服務(wù)直接為您送上門

中國聯(lián)通APP依托AI和數(shù)據(jù)驅(qū)動全面發(fā)力,著力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,徹底打破人工操作為主的傳統(tǒng)運(yùn)營生產(chǎn)模式,構(gòu)建“線上下單,線下極速交付”的全鏈路智能化高效流程體系,將好網(wǎng)絡(luò)、好服務(wù)送到家。新版本針對用戶感知進(jìn)行了三大升級:一是方便快捷的使用體驗,用戶可在APP內(nèi)輕松預(yù)約裝寬帶、辦號卡、買手機(jī)等,無需復(fù)雜操作,即可享受高品質(zhì)服務(wù);二是AI智能派單,大幅減少用戶等待時間,確保以最快速度為用戶匹配到最合適的服務(wù)人員;三是高度重視用戶評價,依據(jù)用戶反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,專業(yè)、智能、高效地滿足用戶訴求。

乘勢而上啟新程,銳意進(jìn)取譜新篇。展望未來,中國聯(lián)通APP將繼續(xù)在高質(zhì)量發(fā)展之路上砥礪前行,全面推進(jìn)數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新,不斷探索5G與AI等前沿技術(shù)更多創(chuàng)新應(yīng)用,以高效、貼心、精準(zhǔn)的新智能服務(wù),開啟數(shù)字生活新篇章。

編 輯:孫秀杰
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