趙振剛,濰坊聯(lián)通高密分公司康莊營(yíng)服智家工程師，中共黨員，1997年參加工作。他信奉的格言：實(shí)干只爭(zhēng)朝夕，奮斗不負(fù)韶華。他心系裝維、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，28年如一日，始終堅(jiān)持客戶為本、用心服務(wù)，他將自己的青春歲月無私奉獻(xiàn)給了熱愛的聯(lián)通事業(yè)，28年的歲月沉淀，也未曾消耗他一絲一毫的熱情與干勁，他努力把工作做到極致，以高品質(zhì)服務(wù)贏得當(dāng)?shù)赜脩魪V泛贊譽(yù)，因成績(jī)突出先后榮獲市級(jí)服務(wù)明星、市級(jí)十佳裝維明星、省級(jí)服務(wù)明星、集團(tuán)“中國(guó)聯(lián)通建功立業(yè)先進(jìn)個(gè)人服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年初又被濰坊聯(lián)通授予“金牌智家工程師”。
“只要真誠(chéng)對(duì)待客戶，認(rèn)真對(duì)待工作，心中就會(huì)常駐芳華”，這是趙振剛的座右銘。“我用百倍用心，換你10分滿意”，一直是他信守的承諾。28年來他一直在裝維一線工作，多次參加應(yīng)急搶修、防汛應(yīng)急處置、線路業(yè)務(wù)割接等工作，憑借全面過硬的專業(yè)技能和客戶為上的服務(wù)能力，獲得公司和客戶的廣泛贊譽(yù)和好評(píng)。工作中踏實(shí)肯干，心系裝維和客戶，無論刮風(fēng)下雨、冬寒夏熱，固網(wǎng)安裝、寬帶調(diào)試、WIFI組網(wǎng)、障礙維修等，他都一如既往認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶。他用自己的真誠(chéng)、敬業(yè)和辛勞換取客戶的高度認(rèn)可和滿意。
心有所系，方能遠(yuǎn)行。他逐夢(mèng)前行，用行動(dòng)詮釋著一名聯(lián)通人的風(fēng)采。記得疫情期間他所服務(wù)的片區(qū)永豐莊被封控，一名準(zhǔn)備考研的大學(xué)生封控在家，家里沒有網(wǎng)絡(luò)無法上網(wǎng)課，急需安裝一部寬帶。學(xué)生的家長(zhǎng)非常著急，聽說村支書跟趙振剛很熟，就找村書記聯(lián)系他。趙振剛接到電話后第一時(shí)間就急匆匆趕往該村。該村出入路口被封，街道包村干部正在檢查，村里不讓進(jìn)，他就打電話聯(lián)系村書記把他領(lǐng)進(jìn)去。用戶因疫情出不去，他就本著特事特辦的原則，先用親戚的身份證讓營(yíng)業(yè)先受理上，等疫情過后再過戶。一邊受理一邊拉線同時(shí)進(jìn)行，收到工單后半個(gè)小時(shí)就調(diào)測(cè)開通了寬帶，用戶被他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效裝機(jī)所打動(dòng)，非要留下他吃飯?jiān)僮撸凰裱灾x絕了。后來該大學(xué)生考上研究生后還特意打電話致謝。
功崇惟志，業(yè)廣惟勤。工作中他總是關(guān)注細(xì)節(jié)，用心服務(wù)、細(xì)心維系好每一位客戶。他所服務(wù)過的用戶，只要有通信方面的問題或辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，都愿意第一時(shí)間給他打電話。究其原因這跟他平時(shí)的工作習(xí)慣和方法有關(guān)，日常工作中他收到工單或障礙后及時(shí)聯(lián)系用戶、認(rèn)真進(jìn)行寬帶測(cè)速、介紹業(yè)務(wù)時(shí)留下名片、加上企業(yè)微信等，用戶有事就能及時(shí)聯(lián)系上他。在一次場(chǎng)景集中營(yíng)銷時(shí)，一私營(yíng)企業(yè)老板，跟趙振剛很熟，廠里寬帶上不去網(wǎng)，就打電話聯(lián)系趙振剛，趙振剛為其修好后，用戶又順便辦了2個(gè)高套餐融合業(yè)務(wù)，還抱上2個(gè)大西瓜送到營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)以示感謝。盡管趙振剛現(xiàn)在已不負(fù)責(zé)這個(gè)村的裝維工作了，但用戶有聯(lián)通業(yè)務(wù)需求方面的事還是愿意聯(lián)系他，包括城里家中的寬帶或親朋好友家的寬帶，只要寬帶不好用或上不去網(wǎng)了依然打電話找他。
務(wù)實(shí)服務(wù)提感知。服務(wù)區(qū)域內(nèi)每天都會(huì)遇到這樣那樣的問題。他經(jīng)常是晴天一身汗，雨天一身泥，風(fēng)中一身土。他時(shí)刻把客戶的需求放在第一位，不管天氣如何惡劣，他總能保證客戶的來單及時(shí)響應(yīng)。為了讓用戶盡快用上聯(lián)通高速寬帶，日常維護(hù)時(shí)，他堅(jiān)持提前一小步，服務(wù)一大步。除了積極響應(yīng)裝、移、修工單外，還利用空余時(shí)間走街串巷巡線整治，防患于未然，他所包靠的片區(qū)全年投訴率最低，真正做到讓客戶裝的放心，用得安心。作為一名智家工程師，他在用心做好裝維工作的同時(shí)，還全力提升自己的營(yíng)銷能力和服務(wù)水平，千方百計(jì)把自己打造成業(yè)務(wù)發(fā)展“多面手”。除認(rèn)真學(xué)習(xí)裝維技術(shù)和營(yíng)銷政策知識(shí)外，還非常注重學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)操作號(hào)線運(yùn)維系統(tǒng)查號(hào)線資料、重組資源；通過工單調(diào)度系統(tǒng)下單聯(lián)系用戶、安裝、掃碼回單；通過掌沃通APP進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、觸點(diǎn)拓建、產(chǎn)品政策、話術(shù)技巧等。常言說，“機(jī)遇總是垂青有心理準(zhǔn)備的人”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的好口碑是業(yè)務(wù)發(fā)展的金子招牌。在做好裝維工作的同時(shí)，他充分利用接觸用戶的機(jī)會(huì)，主動(dòng)推介聯(lián)通新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，每一個(gè)機(jī)會(huì)都不放過。多年的努力和真誠(chéng)服務(wù)建立的良好客情關(guān)系，使用戶對(duì)他信任有加，只要有業(yè)務(wù)就找他。
青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。作為客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”和聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”，他將一如既往在工作中嚴(yán)格要求自己，用心服務(wù)，客戶為上，千方百計(jì)踐履好智家工程師的使命和擔(dān)當(dāng)，為公司的高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)服務(wù)做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)，以高品質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮精彩人生，逐夢(mèng)前行，不負(fù)韶華。（綦富）