飛象網(wǎng)訊 編者按：5.17世界電信日到來之際，中國移動原董事長、GSMA高級顧問王建宙先生以親歷者的筆觸，撰文回憶了上世紀(jì)八十年代我國改革開放期間，電信業(yè)呈現(xiàn)出的蓬勃發(fā)展情形。王建宙先生是浙江長興人，曾任杭州市電信局局長、浙江省郵電管理局副局長、郵電部計(jì)劃建設(shè)司司長、中國聯(lián)通董事長、中國移動董事長等職務(wù)，對我國移動通信業(yè)的發(fā)展做出過杰出貢獻(xiàn)。讓我們一起回顧王建宙先生筆下這段難忘的崢嶸歲月。
本文作者：王建宙
上世紀(jì)八十年代中期至九十年代中期，我國城市的“裝電話熱”就像浩浩蕩蕩的東風(fēng)，吹開了電信大發(fā)展的序幕。“裝電話熱”標(biāo)志著積聚多年的對電信服務(wù)的需求像火山一樣爆發(fā)了。這種磅礴需求作為電信業(yè)成長和發(fā)展的強(qiáng)勁驅(qū)動力，一直延續(xù)至今。
每當(dāng)看到這張照片，總會勾起我對“裝電話熱”的回憶。這張照片記錄了1993年春天杭州市居民排隊(duì)申請安裝住宅電話的生動場景。那時，我是杭州市電信局局長。
改革開放如春雷驚蟄，催發(fā)經(jīng)濟(jì)迅猛生長，也悄然改寫著城市居民的生活圖景。人們的收入日漸豐盈，住房換新顏，生活節(jié)奏也加快了。此時，城市居民對便捷通信的渴望就像燃燒的烈火，形成了勢不可遏的“裝電話熱”。
迅猛增長的裝機(jī)需求遠(yuǎn)超預(yù)期，市內(nèi)電話設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重短缺。電信局只能限量受理，將受理范圍局限于已經(jīng)具備裝機(jī)條件的區(qū)域。這像一道無形的閘門，擋在多數(shù)渴望安裝電話的市民前面。
經(jīng)過了交換機(jī)擴(kuò)容和增加了一部分市內(nèi)電話線路以后，我們決定要打開這道閘門。杭州市電信局于1993年初發(fā)出告示，自2月3日起，在解放路市內(nèi)電話營業(yè)處全面放開受理住宅電話安裝申請。無論居住在哪個區(qū)域的杭州市民，都可以申請安裝住宅電話。消息一出來，人們奔走相告，可以說在杭城引起轟動。
2月3日清晨，料峭春寒尚未散盡，解放路116號杭州電信局市話營業(yè)處的門前，早已人頭攢動。蜿蜒的隊(duì)伍宛如一條長龍緩緩地展開。人們生怕錯過這個機(jī)會，越來越多的人爭先恐后融入這場申請安裝電話的大潮。排隊(duì)的長龍從解放路上的市話營業(yè)處向東延伸，先向北拐入皮市巷，再向西轉(zhuǎn)入大塔兒巷，往日寧靜的小巷被擠得水泄不通。
市民們的熱情如同春日里的一把火，空氣中彌漫著一種對享受通信便利的渴望和對未來的無限憧憬。在那個時候，電話是與外部溝通的最有效的工具，人們對此充滿了期待。
開放受理的第二天，我來到裝機(jī)受理現(xiàn)場，目睹了眾人排隊(duì)的熱烈場景。小巷里已經(jīng)擁擠不堪，人們摩肩接踵，但依然秩序井然。
營業(yè)人員告訴我，前一天傍晚營業(yè)截止時，一些排在隊(duì)伍前端的人實(shí)在舍不得離開，他們硬是在寒風(fēng)中守了一夜。聽到此話，我的心猛地一顫，客戶的執(zhí)著和期待，沉甸甸地壓在心頭。
杭州電信業(yè)100多年的歷史中，從來沒有出現(xiàn)過這樣的需求熱潮。看到如此場景，我興奮不已，我們通信人盼望已久的電信大發(fā)展的時代終于來到了。我又有點(diǎn)憂慮，在巨量的裝機(jī)定單后面，是交換機(jī)容量告急，線路嚴(yán)重短缺。但是看到人們那充滿期盼的眼神，再難的關(guān)隘，也要奮力跨越。
原計(jì)劃一周的受理期臨近尾聲，但排隊(duì)的人越來越多。
我們按原先通知的時間關(guān)閉了解放路市話營業(yè)處的受理窗口。擁擠的人群仍然擠在營業(yè)處的大門外，任憑怎么解釋也不愿離開。
當(dāng)天下午，接到市政府副秘書長劉孝忠的緊急電話，說有群眾來市政府反映，強(qiáng)烈要求電信局繼續(xù)受理電話安裝申請。我與電信局市話營業(yè)處負(fù)責(zé)人一起，火速趕到市政府。劉孝忠副秘書長要求我們千方百計(jì)地滿足群眾的要求。我二話沒說，立即表態(tài)，明天重啟市話安裝申請受理業(yè)務(wù)。
我從事電信工作多年，不時會收到用戶的投訴，那些投訴大多是反映服務(wù)方面的問題。像這樣的要求受理裝機(jī)申請的投訴卻不曾碰到過，而且還是采取了那么強(qiáng)烈的投訴方式。不過，再想一想，這怎么是投訴呢？這分明是送上門來的需求，是時代饋贈的珍貴機(jī)遇，千載難逢，接都來不及。在我此后幾十年的工作中，多次遇到過這類“幸福的煩惱”，每次都倍加珍惜。
為了不影響交通，我們把裝機(jī)受理點(diǎn)從市話營業(yè)處轉(zhuǎn)移到拱墅區(qū)體育館。場地大了，受理的速度也加快了。我再次來到受理現(xiàn)場，隊(duì)伍依然排得很長，不過人們的臉上多了幾分從容和笑意。
受理安裝申請放開以后，問題就集中在如何盡快裝機(jī)上了。
待裝用戶的數(shù)量與日俱增，人們焦急地等待，盼望著早日裝上電話。很多用戶向電信局投訴，對過長的裝機(jī)等待時間表示不滿。開展用戶接待日活動時，用戶反映的幾乎全部是裝電話難的問題。裝電話難甚至一度成為當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視、廣播報(bào)道的重點(diǎn)。
有好幾次，我走在路上，被人認(rèn)出，急切地向我反映，要求盡快裝機(jī)。也有人一大早就等在電信局的門口，在我進(jìn)辦公樓時，向我反映他們的裝機(jī)要求。我一遍一遍地向用戶作出解釋。
我們電信局有同事們?nèi)馀嘤?xùn)，碰到一些生活在國外的杭州老鄉(xiāng)。見到電信局的人，這些老鄉(xiāng)迫切希望能幫助他們在杭州的親屬早日裝上電話。
電信員工都很努力，安裝數(shù)字電話交換機(jī)，開挖馬路埋設(shè)管道，擴(kuò)充電話線路，爭分奪秒提升市話通信能力。
為了方便用戶，杭州日報(bào)每個月末都會詳細(xì)公布下月安裝電話的區(qū)域，千家萬戶都盼望著自己居住的區(qū)域列入裝機(jī)的范圍。當(dāng)我閱讀杭州日報(bào)的公告時，仿佛看到了那些得知“下月可裝機(jī)”消息的客戶們驟然綻放的笑靨。
越來越多的家庭裝上了住宅電話。走在路上，聽到路人說，“我家明天要裝電話了”，每一個電信員工都會心花怒放。
當(dāng)年杭州的“裝電話熱”是我國電信基礎(chǔ)設(shè)施大發(fā)展的縮影。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，1986年，全國固定電話用戶總數(shù)為350萬戶，到了1996年達(dá)到了5495萬戶，實(shí)現(xiàn)了歷史性的飛躍。
經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，市場需求是指所有的消費(fèi)者愿意且能夠購買的商品或服務(wù)的總數(shù)量，影響市場需求的關(guān)鍵條件是購買意愿和支付能力。電信業(yè)的市場需求也是如此，首先，消費(fèi)者需要有購買意愿，在住宅電話普及之前，人們只能在辦公地點(diǎn)打電話，或者在商店使用公用電話，絕大部分的家庭是沒有電話的。那時，人們不會有在家庭安裝電話的意愿，因?yàn)檠b了也沒什么用。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)越來越多的親朋好友家都已安裝電話時，就會迫不及待地要在自己家里安裝電話。而此時，正好大部分家庭都已具備了使用電話的支付能力。還有更重要的一點(diǎn)，市場需求是所有的消費(fèi)者購買的總量，而這個總量與人口總數(shù)密切相關(guān)。
正是這些因素使得過去幾十年信息通信消費(fèi)需求持續(xù)猛增。
“裝電話熱”的熱度還沒有褪，“手機(jī)熱”又開始了。電話是以家庭為基本單位的，而手機(jī)則是以個人為基本單位的。“手機(jī)熱”的熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“裝電話熱”。此后，“手機(jī)熱”又帶來了“短信熱”、“微信熱”、“網(wǎng)購熱”、“直播熱”等等。在這滾滾浪潮中，信息通信業(yè)楊帆破浪，蓬勃發(fā)展。
時光荏苒，信息通信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，目前，我國的固定通信和移動通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶規(guī)模都處于全球第一，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)和設(shè)備制造能力處于全球領(lǐng)先的地位。
回顧我國信息通信業(yè)的發(fā)展過程，超大規(guī)模的市場、強(qiáng)盛的內(nèi)需一直是我們的重大優(yōu)勢。不斷增長的內(nèi)需拉動了投資，推進(jìn)了供給體系的優(yōu)化，激勵了技術(shù)創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新又促進(jìn)了新的需求增長。我們定要珍惜寶貴的內(nèi)需，用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費(fèi)者的需求。
每當(dāng)我回憶起那場遍及城市大街小巷的裝電話熱潮，仍然能感受到那份強(qiáng)烈的震撼，令人振奮如初。
