在5.17世界電信日這個具有特殊意義的日子里，為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，南通移動精心開展“經理接待日”暨“銀發(fā)服務”主題實踐活動，通過面對面溝通和適老化服務為群眾排憂解難，以實際行動傳遞溫暖與關懷。
經理接待日：搭建溝通橋梁，零距離傾聽客戶心聲
為了讓客戶的聲音得到更直接、更有效的回應，南通移動各區(qū)縣分公司紛紛開啟“經理接待日”窗口。分管服務的副總經理親自掛帥，帶領客服人員組成專項服務團隊，在營業(yè)廳顯著位置設立“經理接待專席”，以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客戶。
活動現(xiàn)場，氣氛熱烈而有序�？蛻魝儙е黝悊栴}前來咨詢，涵蓋了資費疑問、網(wǎng)絡覆蓋、業(yè)務辦理等多個方面。專項服務團隊成員們認真傾聽，耐心解答，用通俗易懂的語言為客戶釋疑解惑。據(jù)統(tǒng)計，當天全區(qū)共接待客戶咨詢百余人次，現(xiàn)場成功解決網(wǎng)絡覆蓋、資費優(yōu)化等問題 27 件，贏得了客戶的一致好評。
在港閘公司人民路營業(yè)廳，分公司副經理朱曉華更是化身“服務專員”，全身心投入到接待工作中。一位老年客戶對 5G 套餐存在諸多疑問，朱曉華副經理不僅詳細介紹了套餐內容、資費標準和優(yōu)勢，還根據(jù)客戶的實際使用需求，為其量身定制了合適的套餐方案。當?shù)弥蛻艏抑袑拵Ц采w存在問題時，他立即協(xié)調技術人員前往現(xiàn)場勘查，并當場制定了解決方案，承諾盡快解決。此外，朱曉華副經理還關注到老年客戶在數(shù)字技術方面的需求，手把手教“銀發(fā)一族”玩轉 AI，現(xiàn)場演示“蘇曉伴”等智能應用，讓老人們感受到了科技的魅力。他的熱情服務和專業(yè)解答，收獲了現(xiàn)場叔叔阿姨們的花式點贊，一位老人激動地說：“你們的服務太貼心了，讓我們這些老年人也能跟上時代的步伐！”
銀發(fā)服務：數(shù)字適老化，溫暖銀齡心
為了讓老年群體更好地融入數(shù)字時代，享受便捷的通信服務，南通移動還積極開展了一系列“銀發(fā)服務”活動，將溫暖送到老年人的心坎上。
港閘分公司在和諧社區(qū)開展了“心級服務進社區(qū)”活動，以零距離的宣傳和服務，為老年人筑牢反詐安全防線，助力他們跨越數(shù)字鴻溝�；顒蝇F(xiàn)場，移動志愿者們身著鮮艷的紅色馬甲，成為社區(qū)里一道亮麗的風景線。他們不僅為老人們免費檢測血壓，關心他們的身體健康，還一對一地耐心解決老人們日常使用智能手機的難題。從如何連接 Wi-Fi、使用微信視頻通話，到如何在網(wǎng)上購物、預約掛號，志愿者們手把手地教，老人們認真地學，現(xiàn)場充滿了溫馨的學習氛圍。
港閘陳橋網(wǎng)格深入社區(qū)活動現(xiàn)場，重點面向老年人開展營銷、反詐宣傳服務活動。志愿者們結合最新詐騙案例，以圖文并茂的方式為老人們開展防詐騙宣傳志愿服務。他們用通俗易懂的語言，向老人們講解常見的詐騙手段和防范方法，如網(wǎng)絡詐騙、電話詐騙、保健品詐騙等，讓老人們深刻認識到詐騙的危害性，樹牢反詐意識。一位老人感慨地說：“現(xiàn)在騙子花樣太多了，多虧了你們來給我們講解，讓我們知道了怎么防范，以后我們就能守好自己的‘錢袋子’了。”
南通移動通過開展“經理接待日”暨“銀發(fā)服務”主題實踐活動，不僅解決了客戶的實際問題，提升了客戶服務質量，更拉近了與客戶的距離，展現(xiàn)了企業(yè)的社會責任和擔當。未來，南通移動將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、貼心的通信服務。