王先生是一名健康師，他外出見客戶途中，手機發生故障無法使用，而客戶還在約定地點等候，無奈之下，王先生只有先到華為授權服務中心（貴陽萬象城）求助。經檢測，手機因外力受損需要維修，工程師王云向王先生詳細的介紹維修方案及大概所需時間，然而王先生表示手機可以維修，但今天卻不行，因為此刻自己非常著急去見客戶談合作。

王先生不知道的是，華為授權服務中心都有提供備用機服務，王云看到王先生如此焦急，也立馬想到可以免費提供備用機應對這突發的狀況，王先生聽后松了口氣，起碼能聯系上客戶了，但他立馬反應過來資料問題，要洽談的合同全部保存在故障機上，沒有合同這場合作很有可能會泡湯，他又開始擔憂起來。

見狀，王云趕緊對故障機一頓研究，發現雖顯示不全，但不影響轉移資料，只是資料確實有點多，全部轉移恐怕會遲到，王先生連忙點頭，于是快速的協助王先生把眼前必要的資料轉移，王先生安心離店。

當天晚上，王先生致電想把剩下的資料全部轉移，王云堅持在崗等候王先生的到來，王先生進店第一時間就是感謝王云白天的善舉，她的專業和耐心讓王先生成功拿下合作。好比這次資料備份，整個過程需一個多小時，雖已是下班時間，但王云卻積極跟進，時不時主動查看轉移進度，還給王先生泡上一杯熱茶，這些都被王先生看在眼里。

上了一天班的王云，此刻看著也有些疲倦，但是她在服務意識、關懷動作上卻不曾怠慢，王先生很感激。盡管這一天發生了一些意外，但王云卻努力把這次意外變成一次難忘的經歷。

隔天，王先生手機維修完畢，門店通知取機，王先生也暖心的給王云帶來一本“健康寶典”，王先生表示很感激她的幫忙，才使得工作不被耽誤，想起來現場門店的工作有時會忙到很晚，提醒她注意勞逸結合，空閑時可以打開“健康寶典”跟著鍛煉鍛煉筋骨，王云響應了王先生的用機難題，王先生守護了王云的健康問題，一場意外化為一場暖心的服務之旅。