桂林市龍勝各族自治縣泗水鄉，不僅是一個多民族的鄉鎮，更是一個云上人家。在層巒疊翠的群山間，中國移動廣西桂林分公司三位“女將”，用柔韌與智慧書寫著不平凡的服務故事。作為團隊“領頭雁”的網格長石海梅，帶領兩名女性網格成員，用“她力量”將5G信號與暖心服務送進千家萬戶。

石海梅正在給村民測量血壓（資料圖）。吳鈞寒攝

石海梅帶領團隊成員翻山越嶺，走村串戶，對網格內的人口信息、地理特性、業務發展情況等了如指掌；與群眾面對面交流，傾聽他們的心聲，了解他們的困難，為他們排憂解難，并及時地將最新的優惠政策帶給鄉親們。

2024年初春，石海梅像往常一樣走村入戶，她了解到潘阿婆長年獨自一人，兒女們因工作原因無法常伴左右。她主動聯系潘阿婆的兒女，并幫阿婆安裝了“移動看家”攝像頭。這份細致讓老人淚濕眼眶：“有了這個，我心里踏實多了。”

面對山區客戶分散、需求多元的特點，她總結出“三到工作法”：急難愁盼“馬上到”、日常關懷“定期到”、特殊群體“主動到”。石海梅走訪時，了解到龍勝南山一酒店急需接入網絡，但因建設線路長、投資成本高，建設方案一直擱置。石海梅積極與相關部門緊密合作，幫助該酒店完成網絡建設。酒店秦老板激動地說：“真是太感謝了！多虧她的努力和協調，我們酒店終于在旺季來臨前成功接入網絡，實現了線上訂房。現在訂房量提升了50%以上。”

2024年，石海梅帶領團隊累計上門服務121次，解決疑難問題101件，網格內廳店整體滿意度達99.92%。如今，“有事找海梅”已成為當地客戶的口頭禪，這支巾幗團隊在群山之間織就了一張有溫度、有質感的“民心網”。